LINKS Perluas Operasional Contact Center ke Semarang

Semarang, Beritasatu.com - PT Linksindo Makmur (LINKS), salah satu penyedia layanan contact center dan engagement center di Indonesia, hari ini meresmikan kantor operasional keduanya di kota Semarang.

Pembukaan kantor baru ini menjadi wujud komitmen perseroan untuk memperluas layanan pelanggan yang terus berkembang, semakin kompleks dan dibutuhkan oleh semua sektor bisnis di tingkat nasional maupun internasional.

Baca Juga: Link Net Raih The Best Contact Center Indonesia

Presiden Direktur LINKS David Wibowo mengatakan, perusahaan sangat antusias memperluas operasional contact center ke Semarang, Jawa Tengah (Jateng).

Menurut David, dengan didukung teknologi terkini dan inovasi dalam memberikan layanan, LINKS siap menjadi mitra untuk mengembangkan bisnis offline maupun online, dan mewujudkan konsep hub dan spoke.

"Contact center LINKS yang baru di Semarang ini akan menjadi spoke dan melengkapi hub yang sudah terlebih dahulu dibangun di Jakarta. Ini adalah bagian dari solusi LINKS yang akan menopang kebutuhan layanan pelanggan secara efektif dan efisien,” kata David dalam keterangan resmi yang diterima Beritasatu.com, Kamis (13/1/2022).

Baca Juga: Contact Center Blibli Dinilai Terbaik di Indonesia dan Asia Pasifik

Melengkapi layanan dengan menjadikan Jakarta sebagai hub dan Semarang sebagai spoke, dilakukan LINKS berdasarkan pada dua hal. Pertama, pengembangan sumber daya manusia (SDM) kota Semarang agar setara dengan standar nasional dan internasional yang mampu memenuhi kebutuhan layanan contact center.

"Dengan rangkaian pelatihan didukung oleh platform komunikasi yang mengarah ke omni-channel dan mumpuni, LINKS Semarang siap menopang pertumbuhan bisnis di masa depan," kata David.

Kedua, Jakarta sebagai hub yakni pusat operasional perlu diperkuat oleh spoke di tempat-tempat lain sebagai pusat operasional tambahan untuk meningkatkan kinerja dan sebagai back up site, seperti yang dilakukan LINKS untuk salah satu klien utamanya yakni Lazada.

Baca Juga: Tingkatkan Layanan Pelanggan, PGN Luncurkan WA Bisnis

David menambahkan, berkembangnya era digital dan berlangsungnya pandemi telah mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggannya dan contact center mempunyai peran yang krusial.

"Transformasi interaksi pelanggan di era digitalisasi ini telah menciptakan kebutuhan akan voice dan digital care channel yang menarik,” tandas David.

 



Penulis: Feriawan Hidayat / FER
Sumber: BeritaSatu.com

#Contact Center #LINKS #Linksindo Makmur #Semarang #Beritasatu Bisnis

BAGIKAN

BERITA TERKAIT

BERITA TERKINI

Jepang Buka Kembali Negaranya untuk Turis dari 36 Negara

Teaser Film Horor Jagat Arwah Sedot 1,4 Juta Penonton

Panitia: Iklan Bir di Formula E Jakarta Sponsor Global FEO

Data Kasus Positif dan Kematian Covid-19 di Jakarta sampai 26 Mei 2022

Data Penerima Vaksin Covid-19 sampai 26 Mei 2022

Hepatitis Akut Dapat Dicegah, Waspadai Gejala Awal Ini

Sahroni: Tiket Termurah Formula E Terjual 45 Persen

Hadapi Cacar Monyet, Inggris Beli 20.000 Dosis Vaksin

Data Kasus Aktif Covid-19 sampai 26 Mei 2022

Data Prevalensi Tertinggi Covid-19 di 10 Provinsi pada 26 Mei 2022

BERITA TERPOPULER